Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA DA PROTEGE COIN

1. CONDIÇÕES GERAIS

• Todas as solicitações de troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Para compras realizadas em eventos presenciais, não se aplicam os prazos de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

• É obrigatório comunicar qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução à nossa equipe de Atendimento através do email: contato@protegecoin.com.br. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo estabelecido ou sem todos os itens/acessórios originais que os acompanham poderão ser reenviados ao cliente, com custos a seu encargo.

• Todos os produtos devem ser encaminhados na embalagem original, acompanhados de manuais e acessórios.

• Os produtos devolvidos por motivo de defeito passarão por uma análise técnica prévia para verificação da existência de defeito de fabricação.

• A PROTEGE COIN se reserva o direito de não se responsabilizar por itens que estejam acoplados indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.

• O prazo para análise e processamento das solicitações é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Se a solicitação for aprovada, o cliente poderá escolher uma das seguintes opções: A) Reembolso do valor pago pelo produto, excluindo o valor cobrado pelo frete. B) Utilização do crédito em uma compra futura, exceto o valor do frete. C) Troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente.

• As trocas de produtos poderão ser solicitadas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, caberá somente a indenização.

2. DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistência ou troca da compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte à data do recebimento do produto.

• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios que possui.

• Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pelos produtos, subtraindo-se o valor do frete e outros encargos tributários gerados pela desistência.

• Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento motivados pelo arrependimento ou desistência correrão por conta exclusiva do consumidor.

• Se optar pela troca do produto por outro, verifique se os preços das mercadorias são equivalentes. Diferenças de preço serão cobradas ou reembolsadas conforme o caso.

3. DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS

A PROTEGE COIN fornecerá uma etiqueta de postagem para facilitar a devolução do produto. Siga as instruções abaixo para postar o produto:

• Acondicione o produto na embalagem original ou similar.
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• Faça a impressão da declaração de conteúdo e a anexe na caixa.

4. DEFEITO

Para devolver um produto por defeito, observe as seguintes condições:

• A solicitação de troca deverá ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.

• Todos os produtos passarão por uma análise técnica prévia para verificar a existência de defeito de fabricação. Se não for constatado defeito ou se houver descumprimento das condições descritas anteriormente, a PROTEGE COIN providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente, com os custos de frete pagos antecipadamente pelo cliente.

• É preferível que os produtos sejam devolvidos na embalagem original, com o lacre original do fabricante intacto e acompanhados do manual e de todos os acessórios.

• A PROTEGE COIN se isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, além de se isentar da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de produtos devolvidos sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham.

5. OUTROS MOTIVOS

• Se perceber divergência no ato da entrega, pedimos que recuse o recebimento.

• No caso de embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, entre em contato com o Atendimento ao Site dentro de 72 horas após o recebimento do produto.

• Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.

• Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação, a reentrega será por conta do cliente.

6. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

• O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

• Em caso de pagamento com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na subsequente, independentemente do número de parcelas da compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

• A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

7. ENTREGAS

• As entregas serão realizadas no endereço indicado no pedido. A transportadora fará até três tentativas de entrega.

• É fundamental que haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega no endereço especificado no pedido.

• Se as três tentativas de entrega não forem bem-sucedidas, o pedido retornará ao nosso centro logístico, e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar o endereço.

• A entrega pode ser recebida por terceiros, como parentes ou porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.

Esta Política de Trocas foi atualizada pela última vez em 14/09/2023